Tu puerta de entrada al mundo digital

Calidad del Servicio

En SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SOLTIC S.A.S. brindamos acceso a Internet fijo bajo estándares de calidad alineados con la normatividad de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y el Ministerio TIC.

• Disponibilidad: Trabajamos para mantener la red activa la mayor parte del tiempo; ante fallas seguimos un protocolo de diagnóstico y reparación.
• Velocidad: Procuramos que la velocidad efectiva promedio se mantenga dentro de rangos consistentes con el plan contratado (factores técnicos pueden influir).
• Latencia y estabilidad: Monitoreo de congestión y optimización de rutas para reducir retardos y microcortes.
• Reportes de fallas: WhatsApp 3116315980 o correo contacto@solticsas.com. Incluye número de servicio y descripción.
• Tiempos de atención: Priorizamos averías totales. Escalamiento a campo según criticidad y cobertura.

Marco de referencia: Ley 1341/2009 (mod. Ley 1978/2019); resoluciones CRC sobre calidad de servicios TIC; lineamientos MinTIC.

Habeas Data y Derechos del Titular

El tratamiento de datos personales en SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SOLTIC S.A.S. (NIT 901587510-2) se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Recolectamos datos para prestar y facturar el servicio, gestionar soporte, atender PQR, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones autorizadas.

Derechos de los titulares (ARCO):

• Conocer y solicitar copia de sus datos.
• Actualizar o rectificar datos inexactos.
• Solicitar supresión cuando proceda.
• Revocar la autorización (salvo datos requeridos por ley o contrato vigente).
• Presentar quejas ante la SIC si se infringen las normas.

Canales: correo contacto@solticsas.com (Asunto: Habeas Data) o escrito a Cll 18 N 27 - 38, Timbío, Cauca. Responsable: Área Jurídica.

Antes de acudir a la SIC debes presentar consulta o reclamo directamente con SOLTIC.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión resumida. Solicita el documento completo escribiendo a contacto@solticsas.com.

• Responsable: SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SOLTIC S.A.S., NIT 901587510-2, Cll 18 N 27 - 38, Timbío, Cauca. Área Jurídica.
• Datos tratados: Identificación, contacto, ubicación instalación, datos de facturación, historial de soporte, información técnica mínima y registros de pago.
• Finalidades: Prestación del servicio, facturación/cobranza, PQR, obligaciones regulatorias, comunicaciones técnicas/comerciales, seguridad de red.
• Transferencias: Entidades regulatorias (MinTIC, CRC), autoridades competentes, proveedores aliados bajo acuerdos de confidencialidad.
• Seguridad: Controles de acceso, credenciales restringidas, respaldos y medidas contra acceso no autorizado.
• Conservación: Durante la relación contractual y plazos legales (contables/tributarios).
• Consultas y reclamos: Solicitud al correo indicado; respondemos según plazos de la ley de protección de datos.

Normatividad: Ley 1581/2012; Decreto 1377/2013; guías SIC.

Internet Sano y Uso Responsable

Promovemos una experiencia segura en línea, especialmente para niñas, niños y adolescentes.

• Activa controles parentales en dispositivos y router.
• Usa contraseñas fuertes y cámbialas periódicamente.
• No compartas datos sensibles en sitios no verificados.
• Reporta contenidos de explotación sexual infantil en Te Protejo y ante autoridades.
• Respeta la legalidad y derechos de autor en línea.

Referencias: Ley 679/2001; Ley 1098/2006; campañas MinTIC sobre Internet Sano.

Protección al Usuario (PQR)

Como Proveedor registrado ante MinTIC, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SOLTIC S.A.S. acata el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones establecido por la CRC.

Si tienes una Petición, Queja o Reclamo (PQR):

1. Radica con SOLTIC: WhatsApp 3116315980, correo contacto@solticsas.com o presencial en Cll 18 N 27 - 38, Timbío, Cauca (Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m.–12:00 m / 2:00 p.m.–5:00 p.m.; Sábado 8:00 a.m.–2:00 p.m.).
2. Recibe número de radicado: Conserva el código para seguimiento.
3. Respuesta: Te contestaremos dentro de los plazos previstos por la CRC. Si requerimos información adicional, te contactaremos.
4. Escalamiento: Si no estás conforme con la respuesta o vence el plazo sin respuesta, puedes acudir a la CRC o a la Superintendencia de Industria y Comercio según corresponda.

Marco normativo: Ley 1341/2009 (mod. Ley 1978/2019); Régimen de Protección de Usuarios CRC (Resoluciones compilatorias vigentes).